سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Safe TV، نضع رضاكم وحماية شاشاتكم في مقدمة أولوياتنا. لضمان تجربة تسوق موثوقة، وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتوضح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
أولا: الفترة الزمنية المتاحة
يحق لعملائنا الكرام طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
ثانياً: شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- عيوب التصنيع: وجود خلل مصنعي في واقي الشاشة.
- أضرار الشحن: وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب عملية النقل.
- خطأ في الطلب: استلام مقاس أو نوع مختلف عما تم طلبه عبر الموقع.
- عدم المطابقة: إذا كان المنتج مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة.
ملاحظة هامة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبغلافه الأصلي، ويتضمن كافة الملحقات المرفقة.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو تركيب واقي الشاشة (نظراً لطبيعة المنتج الحساسة).
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر بعد الاستلام السليم.
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
رابعاً: آلية استرداد الأموال وتكاليف الشحن
- الفحص: يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا للتأكد من سلامته.
- الاسترداد: يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- رسوم الشحن: إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف/خطأ)، يتحمل Safe TV كامل تكاليف الشحن وفي حال رغبة العميل في الإرجاع "بدون سبب تقني"، يتحمل العميل تكاليف الشحن فقط.
خامساً: خطوات تقديم الطلب
لتقديم طلبك بسهولة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل: راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- البيانات: تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج (أو التلف إن وجد).
- المعالجة: سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليك خلال 24 ساعة لترتيب إجراءات الاسترجاع.
قنوات التواصل
يسعدنا خدمتك عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- خدمة العملاء: +966558686391
نصيحة Safe TV
نوصي دائماً بـ فحص المنتج بعناية فور استلامه وقبل البدء في عملية التركيب. ملاحظاتكم تساعدنا على تقديم الأفضل، فلا تترددوا في مشاركتنا اقتراحاتكم!